배송 및 결제 안내
본 안내는 HazelRet(이하 '회사'라 함)이 운영하는 온라인 상점에서 고객이 상품을 주문하고 결제하며 이를 안전하게 수령하는 전 과정에 대한 명확한 기준과 절차를 규정합니다. 회사는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 전자금융거래법 등 관련 법령을 엄격히 준수하여 투명하고 신뢰할 수 있는 전자상거래 환경을 제공합니다. 본 안내는 2026-10-22 기준으로 적용됩니다.
1. 대금 결제 수단 및 보안 체계
회사는 고객의 편의와 거래의 안전성을 확보하기 위해 공인된 결제 대행 기관(PG사)을 통해 검증된 결제 수단을 제공합니다. 주문 완료 시점 또는 대금 입금 확인 시점에 정식 주문으로 접수됩니다.
- 신용카드 및 체크카드: 국내외 주요 카드사를 통한 안심클릭, ISP 안전결제, 간편결제 시스템을 지원합니다. 카드 부정 사용 방지를 위해 일정 금액 이상의 결제 건에 대해서는 추가 본인 인증을 요구할 수 있습니다.
- 실시간 계좌이체: 고객 본인의 금융 계좌에서 주문 금액을 즉시 이체하는 방식으로, 이체 완료 즉시 입금 확인이 이루어집니다.
- 가상계좌 무통장입금: 주문 완료 후 발급되는 1회성 전용 계좌로 입금하는 방식입니다. 발급 시점으로부터 48시간 이내에 입금되지 않을 경우 주문은 사전 고지 없이 자동으로 취소됩니다.
- 간편 결제 서비스: 널리 사용되는 모바일 간편 결제 서비스를 연동하여 별도의 카드 번호 입력 없이 지문, 비밀번호 인증을 통해 간편하게 대금을 결제할 수 있습니다.
모든 결제 정보는 SSL 암호화 통신을 통해 암호화되어 전송되며, 금융감독 기관의 보안 기준을 충족하는 인가 결제 대행사를 통해서만 처리됩니다. 회사는 고객의 카드 번호, 계좌 비밀번호 등 민감 금융 정보를 자체 서버에 저장하지 않습니다.
2. 배송 가능 지역 및 배송 체계
회사의 배송 업무는 신뢰할 수 있는 전문 물류 대행업체 및 택배사와의 계약을 바탕으로 진행되며, 문전 배송을 원칙으로 합니다.
- 배송 가능 구역: 전국 배송을 기본 원칙으로 합니다. 단, 도서·산간 지역, 섬 지역 등 물류 접근성이 제한되는 지역은 별도의 추가 배송비가 발생하거나 배송 일정이 일부 조정될 수 있습니다.
- 배송 불가 구역: 사서함 주소, 군부대 일부 보안 구역, 물류 차량의 진입이 물리적으로 불가능한 장소는 배송이 제한되거나 반송될 수 있으므로, 반드시 실제 수령 가능한 주소지를 입력해 주셔야 합니다.
- 해외 배송: 현재 기본 시스템을 통한 주문은 국내 배송지를 기준으로 운영됩니다.
3. 배송 기간 및 운송 절차
배송 기간은 결제 확인 시점(무통장 입금은 입금 확인 시점)을 기준으로 기산되며, 상품의 유형과 출고 여건에 따라 차이가 있을 수 있습니다.
- 일반 배송 소요 기간: 결제 승인일로부터 통상 영업일 기준 2일에서 5일 이내에 배송이 완료됩니다. 주말 및 법정 공휴일은 배송 소요 기간 산정에서 제외됩니다.
- 주문 제작 및 예약 상품: 별도의 제작 기간이나 입고 일정이 명시된 상품의 경우, 상세 설명에 기재된 출고 예정일에 맞춰 발송이 시작되며 사전 안내를 드립니다.
- 기상 악화 및 물류량 폭증: 자연재해, 기상 이변, 설/추석 등 명절 연휴 기간, 물류 파업 등 불가항력적인 사유가 발생하는 경우 배송이 지연될 수 있으며, 이 경우 문자메시지 또는 전자우편을 통해 지연 상황을 신속히 공지합니다.
4. 배송 비용 산정 기준
배송 비용은 투명하게 공개되며, 고객의 최종 결제 단계에서 명확하게 합산되어 표기됩니다.
- 기본 배송비: 일반 상품 구매 시 3,000원의 기본 배송비가 부과됩니다.
- 무료 배송 조건: 1회 최종 실결제 금액이 50,000원 이상인 경우 기본 배송비는 무료로 처리됩니다. 단, 할인 쿠폰 및 적립금 적용 후 최종 결제 금액을 기준으로 적용됩니다.
- 지역별 추가 도선료: 제주도를 포함한 도서 및 산간벽지 지역의 경우, 항공운송료 및 도선료 등의 명목으로 3,000원에서 6,000원 상당의 추가 운임이 부과됩니다.
- 반송 및 재배송 비용: 수취인 불명, 주소지 오기재, 연락 두절, 수취 거부 등 고객 귀책사유로 인해 화물이 반송될 경우, 발생하는 왕복 배송비는 고객 본인이 부담하셔야 합니다.
5. 주문 처리 및 운송장 추적
주문이 완료되면 상품 포장 및 출고 검수 단계를 거쳐 물류사로 상품이 인계됩니다. 회사는 택배사로 인계가 완료된 직후 운송장 번호를 발급하며, 등록된 고객의 연락처로 알림을 발송합니다. 고객은 주문 조회 메뉴를 통해 실시간 배송 이동 경로를 직접 확인할 수 있습니다.
6. 배송 단계에서의 분실 및 파손 보상 규정
회사는 물류 위탁 계약에 따라 출고 시점부터 고객이 상품을 인도받는 시점까지의 안전 운송을 책임집니다.
- 운송 중 파손: 상품 수령 시 외포장 또는 내용물이 훼손된 사실을 확인하신 경우, 수령일로부터 7일 이내에 상태를 확인할 수 있는 사진 자료와 함께 고객센터로 접수해 주셔야 합니다. 검수 후 신속한 무상 교환 또는 전액 환불 처리가 진행됩니다.
- 운송 중 분실: 택배사 배송 추적 상 배달 완료로 조회되나 실제 수령하지 못하였거나, 이동 과정에서 일정 기간 이상 흐름이 멈춰 분실로 확인될 경우 택배사 사고 조사를 즉각 개시하며, 확인 즉시 재발송 또는 환불을 조치합니다.
7. 결제 정보의 취급 및 개인정보 보호
회사는 안전한 결제 처리 및 원활한 배송을 위해 관련 법령이 허용하는 범위 내에서 최소한의 개인정보를 수집하고 이용합니다.
- 처리 목적: 상품 구매 대금 결제 승인, 배송지 확인, 물품 전달, 배송 상태 안내, 배송 분실 사고 대응 및 고객 상담 처리.
- 제3자 제공 및 위탁: 결제 승인을 위해 결제 대행사(PG사)에, 배송 완료를 위해 전문 운송 택배사에 수취인 성명, 연락처, 주소 정보가 제한적으로 위탁 및 제공됩니다.
- 보유 및 이용 기간: 대금 결제 및 재화의 공급에 관한 기록은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거하여 5년간 안전하게 분리 보관된 후 복구 불가능한 방법으로 파기됩니다.
8. 고객 지원 및 문의 창구
배송 및 결제 과정에서 문제가 발생하거나 세부 사항에 대한 안내가 필요하신 경우 아래의 공식 고객지원 창구로 연락 주시면 신속하고 성실하게 해결해 드리겠습니다.
- 상담 전화: 82416692751
- 전자우편 문의: [email protected]
- 사업장 소재지: 서울특별시 강동구 강동대로 43
- 운영 시간: 평일 10:00 ~ 17:00 (점심시간 12:30 ~ 13:30 제외, 주말 및 공휴일 휴무)