면책 조항
면책 조항 (Disclaimer)
본 면책 조항은 HazelRet(이하 '회사')이 운영하는 온라인 쇼핑몰 플랫폼 및 관련 서비스(이하 '서비스')의 이용과 관련하여, 회사와 이용자 간의 권리, 의무 및 책임 한계를 명확히 규정함을 목적으로 합니다. 이용자가 본 서비스를 이용하는 것은 본 면책 조항의 내용을 충분히 확인하고 이에 동의한 것으로 간주됩니다.
최종 수정일: 2026-10-22
1. 상품 정보 및 표기 오류에 관한 면책
회사는 서비스 내에서 제공되는 상품의 가격, 사양, 재고 수량, 이미지 등 각종 정보의 정확성과 최신성을 유지하기 위해 상업적으로 합리적인 최선의 노력을 다합니다. 그러나 전자상거래 환경의 특성상 예기치 못한 기술적 결함, 전산 오류, 통신 지연 또는 인위적 오기 등으로 인해 부정확한 정보가 표시될 가능성을 완전히 배제할 수는 없습니다.
- 가격 및 재고 오류: 표시된 가격 또는 재고 정보가 현저한 오기나 시스템 전산 결함으로 인해 잘못 입력된 경우, 회사는 계약 체결 이전은 물론 관련 법령이 허용하는 범위 내에서 구매 계약 성립 이후에도 해당 주문을 취소하고 결제 금액을 전액 환급할 수 있으며, 이로 인해 발생하는 파생적 손해에 대해 법적 고의 또는 중과실이 없는 한 책임을 부담하지 않습니다.
- 상품 이미지 및 색상: 쇼핑몰에 표시된 상품 이미지는 이용자의 모니터 해상도, 디스플레이 설정, 조명 환경 등에 따라 실제 실물과 색상이나 질감에서 미세한 차이가 발생할 수 있으며, 회사는 이러한 기술적 차이로 인해 발생하는 주관적 불일치에 대해 책임을 지지 않습니다.
- 제조사 제공 정보: 상품의 규격, 원재료, 효능, 제조일자 등 제조사 또는 공급처로부터 직접 제공받아 게시된 정보의 진실성과 완전성에 대한 1차적인 책임은 해당 제조사 및 공급처에 있으며, 회사는 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 이에 따른 직접적·간접적 손해를 배상할 의무를 갖지 않습니다.
2. 배송 지연 및 물류 관련 책임의 한계
회사는 고객이 주문한 상품을 신속하고 안전하게 전달하기 위하여 전문 물류 및 택배 대행사와 협력하고 있습니다. 회사는 명시된 예상 배송 일정을 준수하기 위해 성실히 노력하지만, 배송 기간은 상황에 따라 변동될 수 있습니다.
- 배송 지연: 명절, 연말연시 등 물류 집중 기간, 기상 악화(폭설, 폭우, 태풍 등), 도로 교통 통제, 운송 업체의 파업이나 집단 운송 거부 등 회사의 지배 범위를 벗어난 사유로 인해 발생하는 배송 지연에 대하여 회사는 고의 또는 중과실이 없는 한 지연 손해에 대한 배상 책임을 지지 않습니다.
- 배송 정보 기재 오류: 이용자가 주문 시 입력한 수령인의 성명, 연락처, 배송지 주소 등 필수 배송 정보의 불일치, 누락, 오기입으로 인한 오배송, 반송, 분실 및 이로 인해 발생하는 추가 배송비용 등 일체의 불이익은 전적으로 이용자가 부담합니다.
- 수령 거부 및 부재: 정당한 사유 없는 고객의 수령 거부, 장기 부재 등으로 인해 상품이 반송되거나 상품 가치가 훼손·멸실된 경우, 회사는 이에 따른 손해에 대해 일체의 배상 의무를 면합니다.
3. 제3자 행위 및 외부 서비스 연동에 관한 고지
회사의 서비스는 원활한 결제 및 전자상거래 지원을 위하여 다수의 제3자 플랫폼, 금융기관, 결제대행사(PG사), 외부 인증기관 등과 연계되어 작동합니다.
- 전자결제 서비스: 신용카드 결제, 가상계좌 입금, 간편결제 등 전자결제 대행 과정에서 발생하는 시스템 장애, 금융기관의 점검 시간으로 인한 승인 실패, 중복 결제 오류 등 제3자 전자금융업자의 시스템 귀책 사유로 발생한 장애에 대해서는 해당 결제 대행업체의 약관 및 정책이 우선 적용되며 회사는 2차적 보상 책임을 제한적으로만 부담합니다.
- 외부 링크 및 제3자 사이트: 서비스 화면 내 배너, 하이퍼링크 등을 통해 연결된 제3자의 웹사이트 또는 플랫폼에서 제공하는 상품, 서비스, 광고 내용 및 개인정보 처리 관행에 대해 회사는 어떠한 보증도 하지 않으며, 이용자가 해당 제3자와 독자적으로 체결한 거래에 대해 회사는 관여하거나 책임을 지지 않습니다.
- 이용자 간의 행위: 상품 리뷰 게시판, 문의 게시판 등 이용자 참여 공간에 제3자 또는 이용자가 독자적으로 게재한 의견, 조언, 평가, 정보의 신뢰도나 적법성에 대해 회사는 책임을 부담하지 않으며, 타인의 명예훼손, 지식재산권 침해 행위가 발견될 경우 법령에 따라 해당 게시물을 사전 통보 없이 임시조치 또는 삭제할 수 있습니다.
4. 시스템 장애 및 기술적 불가항력
회사는 정보통신망 및 전산 설비를 안정적으로 유지·관리하기 위하여 정보보호 표준과 보안 조치를 철저히 이행하고 있습니다. 다만 다음과 같은 불가피한 상황에서 발생하는 서비스 중단에 대해서는 면책됩니다.
- 정기 점검 및 긴급 보수: 통신 설비의 보수, 전산망 점검, 증설 및 교체, 새로운 보안 패치 적용 등 운영상 부득이한 사유로 서비스를 일시적으로 중단하는 경우 회사는 사전 공지를 원칙으로 하나, 긴급한 장애 극복이 필요한 경우 사후 공지로 갈음할 수 있습니다.
- 외부 해킹 및 침해 사고: 회사가 당시 통용되는 보안 기술 수준에 부합하는 합리적인 방어 조치를 취하였음에도 불구하고, 신종 사이버 공격, 분산 서비스 거부(DDoS) 공격, 대규모 악성코드 유포 등 통제 불가능한 침해 행위로 인하여 발생한 서비스 지연이나 데이터 유실에 대해 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.
- 국가적 기간망 장애: 기간통신사업자의 전기통신 서비스 중단, 전력 공급 중단, 클라우드 인프라 제공사의 광범위한 리전 장애 등 회사의 독립적 제어 영역을 벗어난 기술적 사유로 인한 손해에 대하여 회사는 면책됩니다.
5. 천재지변 및 불가항력 (Force Majeure)
전쟁, 사변, 테러, 폭동, 지진, 화재, 홍수, 전염병 대유행, 정부의 긴급명령이나 법률의 제·개정, 수출입 규제 등 인력으로 회피할 수 없는 불가항력적 사유로 인하여 서비스를 제공할 수 없거나 채무 이행이 지연되는 경우, 회사는 채무불이행 및 불법행위에 기한 손해배상 책임으로부터 면제됩니다.
6. 상품의 사용 및 이용자의 주의 의무
이용자는 구매한 상품을 수령한 즉시 상품의 이상 유무를 확인하여야 하며, 상품에 동봉된 취급 설명서, 주의사항, 보관 가이드라인을 엄격히 준수하여 상품을 사용하여야 합니다.
- 용도 외 사용: 권장 사용 방법 및 주의사항을 위반하거나, 변형, 오용, 부주의한 보관(직사광선 노출, 습기 방치 등)으로 인해 상품에 변질·파손이 발생하거나 이용자 또는 제3자에게 신체적·재산적 피해가 발생한 경우 회사는 이에 대해 책임을 부담하지 않습니다.
- 알레르기 및 개인적 체질: 상품 성분이 정상적으로 표시되어 있음에도 불구하고 이용자 개인의 특이 체질, 알레르기 반응, 질환 등으로 인해 발생한 부작용에 대해서는 제조물 책임 관련 법령에 명시된 제조사의 귀책 사유가 입증되지 않는 한 회사가 책임을 지지 않습니다.
7. 책임 제한의 효력 및 준거법
본 면책 조항에 명시된 회사의 책임 제한 규정은 관계 법령(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 약관의 규제에 관한 법률, 소비자기본법 등)의 강행규정에 저촉되지 않는 한도 내에서 최대한 유효하게 적용됩니다. 만약 본 조항 중 일부 내용이 법원에 의해 무효로 판단되더라도, 나머지 조항들의 효력은 영향을 받지 않고 유효하게 유지됩니다.
8. 고객 문의 및 권리 구제 안내
본 면책 조항의 해석과 관련하여 이의가 있거나, 서비스 이용 중 발생한 오류 및 피해에 대한 상담이 필요한 경우 아래의 공식 고객지원 창구를 통해 문의하여 주시기 바랍니다. 회사는 이용자의 정당한 권익 보호를 위해 관계 법령에 따라 성실히 사실관계를 조사하고 안내를 제공할 것입니다.
- 상호명: HazelRet
- 사업장 주소: 서울특별시 강동구 강동대로 43
- 고객지원 전화: 82416692751
- 전자우편 문의: [email protected]