환불 및 교환 정책
1. 총칙 및 목적
본 환불 및 교환 정책은 HazelRet(이하 '회사'라 함)이 운영하는 전자상거래 서비스를 이용하는 고객(이하 '이용자'라 함)의 합리적인 소비 권리를 보호하고, 상품의 주문 취소, 반품, 교환 및 환불과 관련된 명확한 기준과 절차를 규정하는 것을 목적으로 합니다. 회사는 관련 소비자보호 법령에 규정된 청약철회 및 환불 규정을 엄격히 준수하며, 투명하고 공정한 거래 질서를 확립하고자 본 방침을 시행합니다. 최종 개정일자는 2026-10-22입니다.
2. 청약철회(반품 및 교환) 가능 기간
이용자는 구매한 상품에 대하여 관련 법령 및 본 정책에 따라 다음과 같은 기간 내에 청약철회 및 교환을 신청할 수 있습니다.
- 단순 변심으로 인한 청약철회: 상품을 배송받은 날로부터 7일 이내에 신청할 수 있습니다. 단, 복수의 상품을 순차적으로 수령한 경우에는 마지막 상품을 수령한 날을 기준으로 기산합니다.
- 표시·광고 및 계약 내용과 다른 경우: 공급받은 상품의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 상품을 배송받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
3. 청약철회가 제한되는 사유 (반품 및 환불 불가 기준)
다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 이용자의 변심으로 인한 반품, 교환 및 환불이 엄격히 제한됩니다. 다만, 회사가 사전에 청약철회가 제한된다는 사실을 명확히 고지하지 않은 경우에는 법률에 따라 처리됩니다.
- 이용자에게 책임 있는 사유로 인하여 상품 등이 멸실되거나 훼손된 경우 (단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
- 이용자의 사용 또는 일부 소비로 인하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 (예: 화장품, 식품 개봉 및 착용 흔적이 남은 의류 등)
- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우 (예: 계절 상품, 유통기한 임박 상품 등)
- 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 (예: 소프트웨어, 음반, 서적, 영상물 등)
- 이용자의 개별적인 주문에 따라 개별 제작되거나 맞춤 구성되어, 청약철회를 인정할 경우 회사에 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되는 상품으로서 사전에 해당 거래에 대해 별도로 고지하고 서면(전자문서 포함) 동의를 받은 경우
- 구성품 및 사은품의 분실, 정품 인증 라벨이나 태그, 바코드의 훼손 및 제거로 인하여 상품 가치가 훼손된 경우
4. 반품 및 교환 배송비 부담 기준
청약철회 및 교환 진행 시 발생하는 운송비 부담의 주체는 청약철회의 원인에 따라 차등 적용됩니다.
- 이용자 귀책사유(단순 변심, 옵션 변경, 색상 또는 사이즈 오선택 등): 상품 회수 및 재배송에 소요되는 왕복 배송비는 이용자가 전액 부담합니다. 무료 배송 혜택을 받은 주문의 경우에도 초기 발생 배송비를 포함한 왕복 배송비가 청구되거나 환불 금액에서 공제될 수 있습니다.
- 회사 귀책사유(상품 불량, 파손, 오배송, 표시·광고 내용과의 불일치 등): 상품의 반품, 회수 및 재배송에 필요한 모든 운임 비용은 회사가 전액 부담합니다.
5. 교환 및 반품 절차
체계적이고 신속한 처리를 위해 모든 교환 및 반품은 사전에 지정된 접수 창구를 통하여 이루어져야 합니다.
- 접수: 이용자는 상품 수령 후 법정 기간 내에 고객센터 유선 연락처(82416692751) 또는 전자우편([email protected])을 통해 주문번호, 반품 및 교환 사유, 증빙 자료(하자 및 파손의 경우 사진 또는 동영상)를 첨부하여 신청하여야 합니다.
- 회수 절차: 접수가 확인되면 회사는 지정된 택배사를 통해 상품 회수를 접수하며, 이용자는 배송받은 상태 그대로 안전하게 재포장하여 전달해야 합니다. 사전 협의 없이 임의로 반송하거나 타 택배사를 통하여 착불로 발송하는 경우 수취 거부 또는 추가 비용이 청구될 수 있습니다.
- 입고 및 검수: 반송된 상품이 지정 물류 주소지(서울특별시 강동구 강동대로 43)에 입고되면 전문 검수팀이 상품의 상태, 구성품 유무, 사용 흔적 등을 면밀히 검수합니다. 검수 결과에 따라 최종 승인 또는 거절 통보가 이루어집니다.
6. 대금 환불 절차 및 처리 기한
회사는 반환된 상품을 수령하고 검수를 완료한 날로부터 3영업일 이내에 이미 지급받은 상품 등의 대금을 환불합니다.
- 신용카드 및 체크카드: 카드 승인 취소 조치가 이루어지며, 카드사의 정책에 따라 영업일 기준 약 3일에서 7일 후 승인 취소 내역을 확인하실 수 있습니다. 결제일에 따라 카드사 청구서 상에 반영되는 시점이 다를 수 있으므로 자세한 사항은 해당 카드사에 문의하여야 합니다.
- 계좌이체 및 무통장 입금: 이용자가 지정한 환불 계좌(주문자 명의의 유효한 계좌)로 3영업일 이내에 현금 입금 처리됩니다. 명의 불일치 시 증빙 서류 확인 후 지연될 수 있습니다.
- 간편결제 및 가상계좌: 이용하신 결제 대행사(PG) 및 플랫폼의 규정에 따라 연결된 계좌 입금 또는 전자지급수단 포인트로 원상 복구됩니다.
- 지연배상금 안내: 회사가 정당한 사유 없이 환불을 지연한 때에는 그 지연 기간에 대하여 관련 법령이 정하는 지연배상금 이율을 곱하여 산정한 지연배상금을 지급합니다.
7. 배송 전 주문 취소 및 변경
이용자는 결제 완료 후 상품이 출고되기 전 단계에 한하여 주문 취소 또는 옵션 변경을 요청할 수 있습니다. 이미 물류센터에서 송장이 출력되어 출고 및 운송장 번호가 등록된 이후에는 배송 중 상태로 간주되어 배송 전 취소가 불가하며, 상품 수령 후 반품 절차를 진행하셔야 합니다. 이때 발생하는 반품 배송비는 이용자의 부담이 됩니다.
8. 파손 및 오배송 접수 특칙
배송 과정에서 발생한 상품의 파손, 누락 또는 주문 내용과 다른 상품이 배송된 경우, 이용자는 상품 수령 직후 외포장 및 상품 상태가 식별 가능한 사진 자료를 확보하여 고객센터로 즉시 통지하여야 합니다. 회사는 접수 즉시 우선 회수 및 무상 재배송 또는 전액 환불 처리를 진행합니다.
9. 고객 지원 및 분쟁 처리
반품, 교환 및 환불과 관련된 문의 사항이나 이의 제기가 있는 경우 아래의 공식 고객지원 채널을 통해 신속하게 상담 및 처리를 받으실 수 있습니다.
- 상호명: HazelRet
- 소재지: 서울특별시 강동구 강동대로 43
- 문의 전자우편: [email protected]
- 고객센터 전화번호: 82416692751
회사와 이용자 간에 발생한 전자상거래 분쟁과 관련하여 분쟁이 원만히 해결되지 않을 경우, 관련 법령에 따른 분쟁조정기구에 조정을 신청하거나 관할 법원에 소송을 제기할 수 있습니다.